Udforsk vores kollektion
Her finder du alt om reklamation og garanti hos os: hvordan du gør, hvis noget er galt, og hvad der er dækket.
Har du fået en forkert vare, eller er der en fejl på det, du har modtaget, så beklager vi. Vi står klar til at hjælpe og få det løst hurtigst muligt. Tjek altid varen, når du modtager den, og se efter, at alt passer med din ordrebekræftelse.
Skriv til os på kundeservice@kjcykler.com med:
dit ordrenummer
en kort beskrivelse af fejlen
gerne et billede, hvor fejlen tydeligt fremgår
Så vurderer vi sagen og hjælper dig videre med reparation, ombytning eller anden løsning. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger.
Bemærk: Du reklamerer ved at skrive til os, så guider vi dig igennem det.
Når du handler hos os, har du 24 måneders reklamationsret efter købeloven. Det betyder, at du — afhængigt af situationen — kan få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller et afslag i prisen, hvis der er en mangel, som var til stede ved leveringen.
Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Gør du det inden for to måneder, er du altid i god tid.
Ud over den lovpligtige reklamationsret følger der på de fleste af vores cykler en garanti fra producenten.
Garantien afhænger af model og mærke, og nogle dele er dækket i længere tid end andre. Især gælder der ofte forskellige perioder for stel og for batteri på elcykler. Den præcise garanti for netop din cykel står i garantibeviset, der følger med, og på produktsiden.
Garantien dækker fabrikations- og materialefejl ved normal brug.
Garantien dækker ikke skader, der skyldes:
almindeligt slid og ælde
manglende eller forkert vedligehold
uheld, styrt eller påkørsel
hærværk eller forkert brug
Kan vi ikke finde en løsning sammen, kan du klage til Nævnenes Hus. Se hvordan under punktet om klageadgang i vores Handelsbetingelser.
Er du i tvivl, om noget er dækket, så skriv til os på kundeservice@kjcykler.com - så hjælper vi dig videre.